为了解情况，记者就消费者反映的问题向“浙江绿源电动车有限公司”以书面形式进行采访。很快，记者收到了该公司的回复函件。函中称：
“给您们和客户造成困扰，首先深表歉意！我部接贵单位的来函后，非常重视。立即对此事进行了调查，电机返修问题确实存在，只因为当时我公司的配套厂家情况异常，没有对我公司的返修电机按照正常返修时间进行处理，拖延很长时间才给我公司发货，我公司还将对到货的电机进行外观处理，才能给各地经销商发货，中间也是因为沟通不畅在多次催促下才给我方发货，因此造成客户长时间拿不到电机，影响客户的正常使用。按理这个问题只是我公司和配套厂家之间的问题，与客户无关，望客户能体谅我们的‘苦衷’，信赖我们的产品和服务！
客户出现问题后，当地售后服务在20分钟内到达并为客户进行了修理，应客户所急于几日后给客户装了其他的电机，保证了基本骑行，不致影响客户的出行。
对该客户的问题我公司已请当地经销商处理，结果如下：1.给客户免费更换了更好的一体铁轮266满盘电机。2.保修期延长一年。客户电机已使用近一年，新的电机保http://www.tljtl.com修期在剩余2年的基础上再延长1年。客户对此处理结果表示非常满意，电机已用快寄发往宝鸡，到货后当地经销商会马上给客户更换。我们也将继续关注此事的发展。”
为核实厂家反映的情况是否属实，记者再次与消费者高先生取得了联系。高先生称大概4天前，当地经销商已经联系了他，并将厂家的处理意见告诉他，他表示接受。目前，他正在等待厂家发货到经销商处。
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