金海马网上家具商城退换货说明

天空

质量问题退换货

退换货条件：

1、买家收到货物发现有质量问题或与网站描述不相符。

2、退换货申请应在签收货物后的7天内完成（如有明确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时为起算时间，满168小时为7天）。

3、质量问题商家邮寄费用与买家退换货寄回商品的邮费由商家承担。

4、需买家拍摄照片于商家，经商家鉴定后方可办理退换货。

5、退换货时需包装好，附件、赠品、赠券等完好。

6、促销商品、特价商品、赠品不接受退换货。

退换货流程：

1、退换货请先与客服人员联系，将产品存在问题的地方拍摄照片传至客服人员，如无联系恕不能办理退换货。

2、客服人员传至售后部门进行鉴定。

3、如鉴定确实有质量问题买家可以联系物流将货返回，如果物流可以上门提货本站将联系物流上门提货。

4、返货时请正确填写本站收货地址及收货人信息。

5、货物返回到本站收货地址后本站相关人员进行货物验收。

  

  

非质量问题退换货

退换货条件：

1、退换货申请应在签收货物后的7天内完成（如有明确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时为起算时间，满168小时为7天）。

2、商品外观、外包装、附件、赠品、赠券等完好，未进行商品使用不影响商家二次销售。

3、非商家责任退换货，商家邮寄费用与买家退换货寄回商品的邮费和物流风险由买家承担。

4、促销商品、特价商品、赠品不接受退换货。

退换货流程：

1、退换货请先与客服人员联系，客服人员接到信息会及时处理，如无联系恕不能办理退换货。

2、货物在物流点，可使用原物流返货。

3、货物已经提回家，买家可以自己选择物流将货物返货，也可以使用原发货物流将货物返回。如物流可以上门提货则可以选择物流上门提货，如物流不提供上门提货服务则需要客人将货物送至物流点进行返货。

4、返货时请正确填写本站收货地址及收货人信息。

5、货物返回到本站收货地址后本站相关人员进行货物验收，如货物完整无损坏将在1-3个工作日内办理退款。如货物有损坏或少件本站相关人员将现场拍照，并将照片传给买家。对于货物损坏或少件问题责任将由买家承担。轻微现象可维修本站将进行返厂维修，费用由买家承担，严重不可维修现象买家将承担全部费用。
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