彭泽：始终把“群众满意率”作为衡量信访工作 “一把标尺”

石龙肥昌

近年来，为了切实保护群众的合法权益，彭泽县把群众满不满意作为衡量信访工作做得好不好的一把标尺。把“群众满意率”纳入信访工作年度目标考评细则，要求委局各科室、纪工委及各地各单位信访工作“群众满意率”占90%以上。
　　为此，该县进一步完善和建立了信访登记制、受理调处答复制、双向承诺制及结果反馈制等，积极做到快批示、快催办、快核实、快上报、快协调、快处理；做群众工作的人员早介入、群众急需的服务早开展、矛盾苗头早发现、问题早处理。对上级及领导批转的信访案件，明确包案领导、调查人员和办理时限，实行“一个案件、一名领导、一套班子、一套方案，一包到底”“五个一”责任制，动态管理，直至案结事了。包案领导亲自主持研究案情、调查分析问题成因，提出解决方案，进行协调督办，直至息诉罢访。对于时间紧急、易查易结的信访件，充分发挥基层纪检监察信访举报工作直查快办的优势，由信访室直查快办，避免小事拖大，简单问题拖成复杂问题。注重信访的处理落实情况，定期回访群众，争取把矛盾解决在基层，化解在萌芽状态，切实维护社会稳定。