【他山之石】宰客“宰”不出一个旅游强市来（有感而转载）

常欢

    文章简介：不买景区门票就不让上岛；买了就如果我们将冷冰冰的制度置于一旁2010年正值温州旅游服务质量但是，在市场经济时代，我们也得我们再对照鳌江港客运站有关工作要做好旅游产业，光盯着如何增加如果旅游部门光盯着游客的口袋，



宰客“宰”不出一個旅游强市来


　　不买景区门票就不让上島；买了就买了，顺便玩一趟，誰料因道路翻修进不了景区；进不了景区也就罷了，最郁闷的是还不让退票。11月6日，温州市民蔡先生在与26名游泳爱好者前往平阳县南麂岛游泳时，遇上这么一件令他颇为“窝火”的事情。（11月11日，《温州都市报》）

　　如果我们将冷冰冰的制度置于一旁而不顾，单纯从人性化的立场来看，市民蔡先生的遭受确实是令人百思不得其解：都说铁路部门善出“霸王条款”，如此看来，南麂岛屿的“霸王条款”可说是有过之而无不及了。

　　2010年正值温州旅游服务质量提升年，在经历过2008年至2009年的世界金融危机的冲击之后，去年温州市的各大旅游景區景点争先恐后大打“优惠牌”，高唱“打折戏”，吸引人们勒紧裤带来旅游，而一旦经济回升了，人们消费更大胆了，他们便偷偷把价涨回去了。其实，旅游价格涨也罢，跌也罢，在市场经济时代我们就得按市场規律来办事。

　　但是，在市场经济时代，我们也得遵循等价交换的原則。在旅游行业，讲求的是一个有什么样的服务，旅客就该付什么样的价格，反之，没有享受到该有的服务，单却要求照样得埋，这显然是一种强買强卖的行为。

　　我们再对照鳌江港客运站有关工作人员的说法，“该站已在码头附近设置‘南麂岛部分道路在维修’的提醒牌，已经尽到告知義务”，笔者未去现场，目前尚不知该提示到底置于何处，但是，為什么码头工作人员在向游客收取门票费的时候不能再善意地提醒一下呢？况且，在业界一直有这样的说法，“南麂岛之所以能被评为中国最美的海岛第五名，很大程度上是因为三盘尾”，三盘尾都不能看了，南麂岛旅游的内容就大打折扣了。如此，还在坚持着向游客收取与以前一样的“上岛费”，于情于理都难以说得过去了。

　　要做好旅游产业，光盯着如何增加旅游门票的收入显然是不行的。厦门鼓浪屿是一处全国著名的旅游景区，从1994年开始，便有人提出除船票之外增收“上岛费”的议案，结果引发了一场曠日持久的有关“上岛费”收与不收的争论。最终，厦门市有关部门还是顺乎了广大民意，坚持了8元上岛的做法，转而专注于如何做好岛上的旅游服务内容的完善与提高工作。

　　如果旅游部门光盯着游客的口袋，而不关心他们是否玩得愉快，要想实现旅游服务质量的提高，“神马都是浮云”！

　　作者：丁忠