【315保卫战】长沙用户曝夏普售后“设陷阱”乱收费

风花雪月

    文章简介：(长沙网友陈先生称，家中这台夏网友投诉：怒斥夏普彩电长沙运康“要不是我熟悉家电维修，识破他对于用户的质疑，夏普售后特约维据陈先生介绍，家中的这台型号为2月17日，长沙运康电器维修部不料，电视更换主板后收看不到1“我这才明白维修人员在换主板时而维修人员开出的高额收费单，他“我有充分的理由怀疑，维修人员对于陈先生反映的这一情况，红网随后，红网记者就此事向夏普全国得知长沙运康电器维修部和夏普客目前，陈先生向经销商长沙阿波罗




(长沙网友陈先生称，家中这台夏普液晶电视在维修时遭遇了“收费陷阱”)


　　网友投诉：怒斥夏普彩电长沙运康电器售后維修严重欺诈消费者行为
　　
　　“要不是我熟悉家电维修，识破他们设置的陷阱，肯定要被坑一笔钱！”长沙网友陈先生爆料，夏普售后在免费更换其电视主板时，故意不对电視软件升级，致使电视电源板被燒，对此趁机开出配件费、维修费、上门服务费等一串收费名目。
　　
　　对于用户的质疑，夏普售后特约维修店长沙运康电器维修部表示，为該用户更换的主板是最新型号，电视相关软件并不需要升级，电源板烧坏与此无直接关系，认为上门维修人员维修程序合理，不存在“设陷阱”亂收費。
　　
　　更换主板后10小时电源板烧坏
　　
　　据陈先生介绍，家中的这台型号为LCD-46LX430A的夏普液晶电视，购于2011年9月28日长沙阿波罗商业广场，当时的购买价格为7000元。今年2月10日春节期间，电视出现了黑屏、无法开机的故障，他随即拨打夏普全国客服热线报修。客服人员答复12日可派员上门维修，但在11日他接到夏普特约维修店長沙运康电器维修部来电，表示“要在17日正月初八才能派员上门维修”。
　　
　　2月17日，长沙运康电器维修部维修人员上門，检测出电视故障为主板损坏。22日，维修人员上门更换了主板。陈先生注意到换上的主板，与电视原机主板型号不一致，询问需不需要进行软件系统升级。对方回答不需要，在试机时电视也能正常播放，陈先生也就没有放在心上。
　　
　　不料，电视更换主板后收看不到10小时，电视再次出现黑屏死机的故障。陈先生认为是主板软件系統未升级所致，遂直接拨打长沙运康电器维修部报修。不料，对方直接在电话答复称，“这是電源板烧坏了，需要收取400的配件费，240的检测费和30元的上门费。”
　　
　　用户发帖揭露夏普售后收费“陷阱”
　　
　　“我这才明白维修人员在换主板时，为什么不升级软件系统！”陈先生稱，他之前从事的是电路维修工作，对家电維修这一塊比较了解。他表示，电视主板更换之后需要升级软件系统，这样才能与电源板兼容，否则很容易导致锁机，造成黑屏死机等问题。
　　
　　而维修人员开出的高額收费单，他认为是人为设置的“收费陷阱”——夏普液晶电视的保修政策是“主板3年，电源板1年”，我家的电视使用一年多，主板出现故障刻意免费更换，而電源板坏了就要自费维修。
　　
　　“我有充分的理由怀疑，維修人员更换主板不升级软件系统，就是为了后面的电源板烧坏收费打伏笔。”陈先生称，我之前就知道有些不良商家售后在用这种方式牟利，但是没想到夏普这样的知名大品牌的售后也用这种伎俩。
　　
　　售后：电源板烧坏与未升级无直接关系
　　
　　对于陈先生反映的这一情况，红网记者与长沙运康电器維修部取得了联系。一位姓谭的负责人声称了解此事，表示上门维修人员的操作合理，不存在“设陷阱”乱收费。他解释称，为陈先生更换的主板是最新型号不需要升级，电源板烧坏与主板并无直接关系，“陈先生对收費提出异议后，我们提供了免费维修方案，但遭到了用户的拒绝。”
　　
　　随后，红网记者就此事向夏普全国客服热线进一步核实。客服人员表示，夏普没有“更换主板必须升级软件系统”的硬性规定。但根据长沙运康维修部提供的售后记录，显示的是用户在更换主板后拒绝升级软件系统。在了解用户陈先生的投诉情况后，客服人员表示可以申请为其免费更换电源板。
　　
　　用户拒绝免费维修方案 已申请退货
　　
　　得知长沙运康电器维修部和夏普客服人员的回复后，陈先生表示自己是“主动要求升级軟件系统”，现在得到的回复是“用户拒绝升级”，显然是对方在撒谎。对于长沙运康维修部和夏普总部客服提出的“免费维修”和“免费更换”的方案，陈先生称已不再信任夏普这一品牌，为此予以拒绝接受。
　　
　　目前，陈先生向经销商长沙阿波罗商業广場提出了退货申请。经雙方协商，陈先生在支付1000元的折旧使用费后，办理了退货手续。