网购遭遇翻新机換货竟得“假手机”，网购維權之路该怎么走？

常欢

    文章简介：最近，颜先生在淘宝网上看到，深圳一家网店11月10日，颜先生在这家网店里下单购买按照行业解释，翻新机就是把一些回收来的二翻新机寄走后没多久，颜先生就收到卖家寄来在此之前，颜先生曾在这家网店评论：手机翻这次收到手机后，颜先生马上又与卖家联系。最后的结果可想而知，双方不欢而散。颜先生那怎么办呢？3350元已经到了对方账户上颜先生得到的答复是，如果买家发现收到的手不过，接下来他还得面对很多问题，鉴定费谁12月25日，记者打通颜先生提供的卖家的昨天，记者打通淘宝网的客服热线后输入颜先对于此事，嘉兴市消保委秘书长金建德表示，“从目前的情况来看，最好的办法就是向淘宝记者了解到，嘉兴作为浙江省网销量排第三位据了解，一般二手手机经过翻新后一定会再次因此，要网购电子产品就得学会一些本领，比



　　最近，颜先生在淘宝网上看到，深圳一家网店宣称，全新正宗的iPhone5手机只卖3350元。这个价格比专卖店或商场里的低了500元左右，对颜先生的诱惑力不小。
　　11月10日，颜先生在这家网店里下单购买了一部白色的iPhone5手机。11月13日，快递公司將货送到。颜先生很高兴，但用这部手机玩游戏时，他发现比同事的同款手机要卡，同事的手机購于专卖店。仔细比较后，颜先生又发现了很多不同之处，同事手机充电器上有綠点，他的没有；同事充电器插头上有孔，他的也没有。颜先生回家后马上登录苹果手机的官网，输入手机编码一查，结果傻了眼，上面显示的手机颜色是黑色的，保修时间只剩33天。后来经过多方打听，颜先生才知道这是一部翻新机。
　　按照行业解释，翻新机就是把一些回收来的二手手机用化学液體清洗干净，换外壳后配上电池、充电器(非原装)和包装当作新机销售。
　　颜先生马上联系卖家讨要说法，甚至要求退款。卖家一开始不肯承认，后来答应换货。
　　翻新机寄走后没多久，颜先生就收到卖家寄来的新手机。但是，这部手机既開不了机又充不进电，颜先生认为这是一部“问題手机”或者“假手机”。
　　在此之前，颜先生曾在这家网店评论：手机翻新，配件高仿。为此事，店家跟颜先生沟通过，但双方闹得很僵，问题没得到解决。
　　这次收到手机后，颜先生马上又与卖家联系。对方坚称，自己寄来的是新手機，是颜先生掉了包，故意找麻烦。
　　最后的结果可想而知，双方不欢而散。颜先生将“问题手机”快递退还給卖家，卖家拒绝签收。
　　维权之路有些难走
　　撕破脸后，顏先生再要直接从卖家那里得到什么满意的答复，根本不可能。
　　那怎么办呢？3350元已经到了对方账户上，颜先生現在非常被动。不得已，他只有向淘宝网客服热线进行反映。
　　颜先生得到的答复是，如果买家发现收到的手机有问题，首先要拍下照片，其次将手机拿到正规鉴定部门去鉴定，再將这两样东西寄给淘宝网。一旦发现商品真的有问题，买家的损失淘宝网会从卖家交的1万元保证金里扣除。
　　这两天，颜先生正在委托快递公司将手机寄回来，准备找地方鉴定一下。
　　不过，接下来他还得面對很多问题，鑒定费谁出？此外，淘宝网处理这件事程序比较繁琐，要去开各种证明，时间太长，而最后的结果會不会让他满意，他心里也没有底。
　　12月25日，记者打通颜先生提供的卖家的电话，接电话的是一名女子。记者说明打去电话的原因后，以为对方会解释，结果却遭了骂。对方掛了电话后，记者再打就打不通了。
　　昨天，记者打通淘宝网的客服热线后输入颜先生给的订单号，里面提示“店小二已经受理”。
　　对于此事，嘉兴市消保委秘书长金建德表示，像颜先生碰到的这種问题很棘手，因为卖家在深圳，嘉兴消保委鞭长莫及，如果反映到深圳消保委也很麻烦，那边處不处理、处理得如何也是個问题。
　　“从目前的情况來看，最好的办法就是向淘宝网投诉，因为卖家会交一笔押金给淘宝网，如果真是卖家的问题，淘宝网会从押金里扣钱来赔给买家。但是向淘宝网投诉也存在不少问题，各种各样的举证、时间效率、举证中产生的费用谁负责等等。”
　　记者了解到，嘉兴作为浙江省网销量排第三位的城市，网络交易十分活跃。为了保障商家和消费者的利益等，嘉兴消保委特地设置了“嘉兴电子商务315维权网”。2013年，該网处理了500多起投诉案件。但要知道，在这些案件中，卖家基本上都是嘉兴本地的。


　　如何避免翻新机
　　据了解，一般二手手机经过翻新后一定会再次流入市场，它们近六成都会通过网络渠道进行二次销售。原因有两点，一是价位相对较低，水货商进貨时会选择更便宜的翻新机；二是买家与卖家之间的“交易”更多的是靠图文、电话的形式来敲定，买家根本看不到实机。
　　因此，要网购电子产品就得学会一些本领，比如说购买手机要学会辨认翻新机：看IMEI號码跟機身上贴的是否一样；螺丝是否有拧过的痕迹；机身是否有檀香味，新机有很浓的檀香味；机身接缝是否严密、是否有被撬过的痕迹；电池、耳机的触点是否有摩擦痕迹等；在该品牌手机的官网输入手机编码查询手机信息。来源：南湖晚报